受付順番発券機 LineManager@NS3
修理・交換サービス

故障品をお預かりし、修理・交換を行うセンドバックサービスです。
修理・交換対応後、ご指定の場所へ完了品をご返送いたします。
完了品ご返送までの所要期間は、約1~2週間です。
修理期間中の代替品貸出サービス(オプション)もご用意しております。

 

修理・交換の流れ

修理・交換の流れ_PC 修理の流れ_SP

1.修理お申込み

フォーム、または申込書(ダウンロード)のいずれかの方法にてお申込みください。

●フォームからのお申込みの場合
・必要事項をご入力の上、送信してください。
・自動返信メールに記載されている【受付番号】をメモしてください。

●申込書にてお申込みの場合
・必要事項をご記入ください。
・代替品貸出サービスをお申込みの場合は申込書をFAXまたはメールにてお送りください。


修理お申込み

2.代替品の送付(オプション)

・「1」で代替品貸出サービス(有償)をお申込みを頂いた場合に、ご指定の場所へ発送いたします。
・保証期間内の場合を除き、有償サービスとなります。 

代替品の送付(オプション)

3.故障品の送付

故障品を梱包のうえ、NSサポートセンターまでご送付ください。

●フォームからのお申込みの場合
 自動返信メールに記載された【受付番号】を送り状備考欄に記載してください。

●申込書にてお申し込みの場合
 申込書を故障品に同梱してください。

・保証期間内の場合には、購入証明書(納品書など)のコピーを同梱してください。
・故障品の発送はお申込み、または代替品受領後1週間以内にお願いいたします。
・送料はお客様負担にてお願いいたします。  
 

故障品の送付

4.修理・交換お見積り

・お預かり後、原則1週間以内にお見積りをご案内いたします。
・見積を受領しましたら、修理諾否をご返信ください。
・商品を販売店経由でご購入いただいた場合は、販売店からのご案内となることがあります。
・キャンセルされる場合には、所定の受付費用が発生いたします。
・新品をお買い替えされる場合は、受付費用を免除いたします。

修理・交換お見積り

5.完了品の送付

・修理・交換対応後、ご指定の場所へ返送いたします。
・送料は弊社負担です。

完了品の送付

6.請求書の送付・お支払い

・完了品発送後、郵送にて請求書をお送りします。
・請求書到着後、1週間以内にお振込みください。
・商品を販売店経由でご購入いただいた場合は、販売店からのご案内となることがあります。

請求書の送付・お支払い
 

お申込みの前にご準備ください

・シリアル番号をご確認ください

プリンタ本体裏側に、シリアル番号(S/N)ラベルが貼付されています。バーコード下に記載されている、英数字がシリアル番号となります。
シリアル番号の確認_PC シリアル番号の確認_SP


・購入時の納品書をご用意ください

ご購入から1 年間が保証期間となります。
保証期間内の場合は、購入時の納品書のコピーを同梱ください。

※納品書が無い場合には、保証期間内でも有償となることがございます。

納品書
 

故障品の送付方法

・各お申込み方法に合わせて故障品を梱包し、下記住所へ送付してください。
・送料はお客様負担にてお願いいたします。着払いでのご対応は受け付けておりません。
・輸送中に更なる故障や破損が起こらないよう、丁寧な梱包をお願いします。
・購入時の製品箱/梱包材がある場合は、そちらをご利用ください。
   製品箱がない場合は、緩衝材(ない場合は新聞紙等)で段ボール箱内の隙間を埋めてください。
・代替品貸出サービスをお申込みの場合は、代替品到着時の専用ケースをご利用ください。 

【故障品送付先】

NSサポートセンター
〒420-0911
静岡県静岡市葵区瀬名1-11-73
株式会社エフェット内 NSサポートセンター
TEL:080-7225-1343

ー フォームよりお申込みの場合 ー

フォームから申し込み時に送信される、自動返信メールに記載された【受付番号】を備考欄に記載してください。

保証期間内の場合は、納品書(または領収証等)のコピーを同梱してください。

フォームをご利用の場合

ー フォームをご利用にならない場合 ー

申込書をプリントアウト、記入の上、故障品に同梱してください。

保証期間内の場合は、納品書(または領収証等)のコピーを同梱してください。

フォームをご利用でない場合
 

事前承認及び免責事項

・修理・交換サービスお申し込みの際、事前にご了承頂きたい事項

・保証期間内で無償修理となる場合を除き、お見積の修理費用、またはキャンセル時の修理受付費用¥8,000(外税)が必ず発生します。
・1ヶ月を過ぎてもお見積の回答をご返答頂けない場合は、受付費用をご請求のうえ、修理・交換を行わずご返送いたします。
・保証期間内で無償修理となる場合は、最短で修理を完了させ、事前連絡なくご返送させて頂くことがございます。
・外装部品の交換を行った際は、修理前と色差が生じる場合があります。
・修理期間中の代替品貸出サービスは、修理費用とは別に貸出料¥5,000(外税)が発生します。

・免責事項

・故障品輸送時の取り扱い及び梱包不良による故障について、弊社では一切の責任を負いません。
・保証期間内の製品においても、下記故障理由と判断された場合は有償修理となります。
 ① お客様への到着後の保管、天災、人災に起因するもの
 ② 静電気、外部ノイズ、または被雷によると判断されるもの
 ③ 硬貨、クリップ等の異物侵入によるもの
 ④ 水分、油分、害虫等の異物侵入によるもの
 ⑤ お客様取扱上の不注意(落下、衝撃、落水、散水など)によると判断されるもの
 ⑥ その他仕様外の使用、取り扱いによると判断されるもの
 ⑦ お客様にて改造、または変造を施されたもの
 ⑧ 定期点検
 ⑨ 弊社製品が定める製品寿命を超えて使用した場合の対象製品の部品の交換

・プライバシーポリシー

  1. 個人情報(プライバシー)の定義
    個人情報(プライバシー)とは、氏名・生年月日・住所・電話番号・電子メールアドレス・当社サイトへのアクセスログ等、特定の個人を識別できる記録(電磁記録含む)の全てと認識しております。

  2. 法令の尊守
    株式会社アイル(以下、「アイル」といいます)は個人情報を取り扱う際に、個人情報の保護に関する法律をはじめ個人情報保護に関する諸法令、および主務大臣のガイドラインに定められた義務、並びに本ポリシーを尊守します。

  3. 個人情報の利用目的
    アイルは、お客様の個人情報を次の目的のために必要な範囲で取得・利用します。
    ●各種業務のお引き受け、ご継続・維持管理
    ●アイルの商品、その他関連会社の商品やサービスのご案内・提供・維持管理
    ●アイルの業務に関する情報提供・運営管理、商品・サービスの充実

  4. 利用目的等の明示・公表
    アイルは、あらかじめ利用目的、共同利用者の範囲、お問い合わせ窓口等の必要な情報を明示し、同意のうえで個人情報を取得するよう努めます。

  5. 安全管理措置
    アイルは、お預かりした個人情報を利用目的の範囲内で正確・最新の内容に保つよう努め、不正なアクセス、改ざん、漏えいなどから守るべく、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL(Secure Sockets Layer)を使用しております。
    ※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

  6. 委託先の監督
    アイルは、お預かりした個人情報の処理を利用目的の範囲内で第三者に委託する場合があります。
    これらの第三者は、十分な個人情報のセキュリティ水準にあることを確認の上選定し、契約等を通じて必要かつ適切な監督を行ないます。

  7. 第三者への提供
    アイルは、法令により例外として認められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、前項の委託先以外の第三者に個人情報を提供いたしません。

  8. 開示等の求め
    アイルは、ご本人が自らの個人情報の開示、訂正、商品やサービスの紹介の停止、または消去などを希望される場合、ご本人であることを確認したうえで、法令の規定に基づき、すみやかに対応します。

  9. 苦情への対応
    アイルは、取り扱う個人情報につき、お客様の苦情に対し迅速かつ適切に取組み、そのための社内体制の整備を行ないます。

  10. 社内体制の継続的改善
    アイルは、個人情報保護の視点に基づき、継続的に社内体制の強化・改善に努めてまいります。

  11. プライバシーポリシーに関するお問合せ
    株式会社アイル
    〒422-8067 静岡県静岡市駿河区南町11-1 静岡銀行ビル6階
    TEL 054-284-8010
 

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