受付順番発券機 LineManager@NS3
修理・交換サービス

故障品をお預かりし、修理・交換を行うセンドバックサービスです。
修理・交換対応後、ご指定の場所へ完了品をご返送いたします。
完了品ご返送までの所要期間は、約1~2週間です。
修理期間中の代替品貸出サービス(オプション)もご用意しております。

 

修理・交換の流れ

修理・交換の流れ_PC 修理の流れ_SP

1.修理お申込み

フォーム、または申込書(ダウンロード)のいずれかの方法にてお申込みください。

●フォームからのお申込みの場合
・必要事項をご入力の上、送信してください。
・自動返信メールに記載されている【受付番号】をメモしてください。

●申込書にてお申込みの場合
・必要事項をご記入ください。
・代替品貸出サービスをお申込みの場合は申込書をFAXまたはメールにてお送りください。


修理お申込み

2.代替品の送付(オプション)

・「1」で代替品貸出サービス(有償)をお申込みを頂いた場合に、ご指定の場所へ発送いたします。
・保証期間内の場合を除き、有償サービスとなります。 

代替品の送付(オプション)

3.故障品の送付

故障品を梱包のうえ、NSサポートセンターまでご送付ください。

●フォームからのお申込みの場合
 自動返信メールに記載された【受付番号】を送り状備考欄に記載してください。

●申込書にてお申し込みの場合
 申込書を故障品に同梱してください。

・保証期間内の場合には、購入証明書(納品書など)のコピーを同梱してください。
・故障品の発送はお申込み、または代替品受領後1週間以内にお願いいたします。
・送料はお客様負担にてお願いいたします。  
 

故障品の送付

4.修理・交換お見積り

・お預かり後、原則1週間以内にお見積りをご案内いたします。
・見積を受領しましたら、修理諾否をご返信ください。
・商品を販売店経由でご購入いただいた場合は、販売店からのご案内となることがあります。
・キャンセルされる場合には、所定の受付費用が発生いたします。

修理・交換お見積り

5.完了品の送付

・修理・交換対応後、ご指定の場所へ返送いたします。
・送料は弊社負担です。

完了品の送付

6.請求書の送付・お支払い

・完了品発送後、郵送にて請求書をお送りします。
・請求書到着後、1週間以内にお振込みください。
・商品を販売店経由でご購入いただいた場合は、販売店からのご案内となることがあります。

請求書の送付・お支払い
 

お申込みの前にご準備ください

・シリアル番号をご確認ください

プリンタ本体裏側に、シリアル番号(S/N)ラベルが貼付されています。バーコード下に記載されている、英数字がシリアル番号となります。
シリアル番号の確認_PC シリアル番号の確認_SP


・購入時の納品書をご用意ください

ご購入から1 年間が保証期間となります。
保証期間内の場合は、購入時の納品書のコピーを同梱ください。

※納品書が無い場合には、保証期間内でも有償となることがございます。

納品書
 

故障品の送付方法

・各お申込み方法に合わせて故障品を梱包し、下記住所へ送付してください。
・送料はお客様負担にてお願いいたします。着払いでのご対応は受け付けておりません。
・輸送中に更なる故障や破損が起こらないよう、丁寧な梱包をお願いします。
・購入時の製品箱/梱包材がある場合は、そちらをご利用ください。
   製品箱がない場合は、緩衝材(ない場合は新聞紙等)で段ボール箱内の隙間を埋めてください。
・代替品貸出サービスをお申込みの場合は、代替品到着時の専用ケースをご利用ください。 

【故障品送付先】

NSサポートセンター
〒420-0911
静岡県静岡市葵区瀬名1-11-73
株式会社エフェット内 NSサポートセンター
TEL:080-7225-1343

ー フォームよりお申込みの場合 ー

フォームから申し込み時に送信される、自動返信メールに記載された【受付番号】を備考欄に記載してください。

保証期間内の場合は、納品書(または領収証等)のコピーを同梱してください。

フォームをご利用の場合

ー フォームをご利用にならない場合 ー

申込書をプリントアウト、記入の上、故障品に同梱してください。

保証期間内の場合は、納品書(または領収証等)のコピーを同梱してください。

フォームをご利用でない場合
 

事前承認及び免責事項

・修理・交換サービスお申し込みの際、事前にご了承頂きたい事項

・保証期間内で無償修理となる場合を除き、お見積の修理費用、またはキャンセル時の修理受付費用¥8,000(外税)が必ず発生します。
・1ヶ月を過ぎてもお見積の回答をご返答頂けない場合は、受付費用をご請求のうえ、修理・交換を行わずご返送いたします。
・保証期間内で無償修理となる場合は、最短で修理を完了させ、事前連絡なくご返送させて頂くことがございます。
・外装部品の交換を行った際は、修理前と色差が生じる場合があります。
・修理期間中の代替品貸出サービスは、修理費用とは別に貸出料¥5,000(外税)が発生します。
・修理箇所に対しての保証期間を修理後6ヶ月間とします。

・免責事項

・故障品輸送時の取り扱い及び梱包不良による故障について、弊社では一切の責任を負いません。
・保証期間内の製品においても、下記故障理由と判断された場合は有償修理となります。
 ① お客様への到着後の保管、天災、人災に起因するもの
 ② 静電気、外部ノイズ、または被雷によると判断されるもの
 ③ 硬貨、クリップ等の異物侵入によるもの
 ④ 水分、油分、害虫等の異物侵入によるもの
 ⑤ お客様取扱上の不注意(落下、衝撃、落水、散水など)によると判断されるもの
 ⑥ その他仕様外の使用、取り扱いによると判断されるもの
 ⑦ お客様にて改造、または変造を施されたもの
 ⑧ 定期点検
 ⑨ 弊社製品が定める製品寿命を超えて使用した場合の対象製品の部品の交換

・プライバシーポリシー

株式会社アイル(以下「当社」といいます。)は、個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定めます。

1.収集する利用者情報及び収集方法

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。

(1) ユーザーからご提供いただく情報
当社がユーザーからご提供いただく情報は以下の通りです。
・氏名、職業等プロフィールに関する情報
・メールアドレス、電話番号、FAX番号、ご住所、配送先等連絡先に関する情報
・クレジットカード情報、銀行口座情報等決済手段に関する情報
・入力フォームその他当社が定める方法を通じてユーザーが入力または送信する情報

(2) ユーザーが当社のウェブサイトを利用するにあたって、当社が収集する情報
当社のウェブサイトへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。
・IPアドレス
・サーバーアクセスログに関する情報
・Cookie
・リファラー

2.利用目的

(1) 当社製品のご注文、配送および代金ご請求等の販売に関する対応のため
(2) 当社製品の修理、点検およびアフターサービス・サポート等の提供のため
(3) 当社の製品、サービス、企業情報またはそれらに関連する情報の提供(カタログ、機関紙、新製品情報等の各種資料の送付)のため
(4) 展示会、講習会、説明会および各種イベント等のご案内ならびに参加の確認およびその後の連絡のため
(5) 当社製品の開発におけるアンケート調査等へのご協力のお願いのため
(6) 上記利用目的に付随するお問合せ、ご依頼およびご要望等への対応のため
(7) 当社製品に関する当社の規約、ポリシー等(以下「規約等」といいます。)に違反する行為に対する対応のため
(8) 当社製品に関する規約等の変更などを通知するため

3.通知・公表または同意取得の方法、利用中止要請の方法

ユーザーは、利用者情報の全部または一部についてその収集又は利用の停止を求めるこができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。

4.外部送信、情報収集モジュールの有無

当社のサイトでは、下記のサービスを利用しています。各事業者のプライバシーポリシーにつきましては、各事業者のウェブサイトをご確認ください。

■ウェブサイト利用状況の確認・分析
当社のサイトでは、ユーザーに提供する当社サービスの向上や改善のために、Google社の「Google Analytics」を使用しております。
・Google Analytics
  https://policies.google.com/privacy
・Google Analytics オプトアウトアドオン
 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5.第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザーの同意を得ないで、 第三者(日本国外にある者を含みます。)に提供しません。但し、次に掲げる必要があり第 三者(日本国外にある者を含みます。)に提供する場合はこの限りではありません。

(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
(2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
(3) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(4) その他、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)その他の法令で認められる場合

6.個人情報の開示

当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行 います(当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保 護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。 なお、個人情報の開示につきましては、手数料(1件あたり1,000円)を頂戴しております ので、あらかじめご了承ください。

7. 個人情報の訂正及び利用停止等

7-1 当社は、ユーザーから、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。

7-2 当社は、ユーザーから、ユーザーの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザーに通知します。

7-3 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、7-1および7-2の規定は適用されません。

8. お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

〒422−8067
静岡市駿河区南町11−1 静岡銀行ビル6F
株式会社アイル
個人情報管理責任者:池ヶ谷あかね
TEL:054-284-8010

9. プライバシーポリシーの変更手続き

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。但し、法令上ユーザーの同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザーに対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、またはユーザーに通知します。

10. 暗号化

当社のウェブサイトにて個人情報を入力して頂くページには、セキュリティ確保のためSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信方式を使用しております。これにより、ご本人様の個人情報は暗号化されて送信されますので、ご安心してご利用いただくことができます。

 

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